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华为消费者吐槽:华为三天就烧坏,你凭什么超越苹果?

日期:2017年09月10日 20:45 来源:凯迪社区 作者:面朝大海7

华为手机买来三天就烧坏了,华为你有什么来荣耀的,苏宁如何让消费者舒心安宁
    一、华为手机买来三天就烧坏了
    上周二(8月29日下午)从苏宁易购购买了华为荣耀8手机,因工作较忙,请同事帮忙在网上购。9月2日清早在床上闻到焦糊味,赶快起身查看,一摸手机滚烫,立即拔掉充电器,发现手机下部居然烧焦了(如图)


    二、维权遭忽悠
    想想有点后怕,如果室内无人,没能及时处理,很有可能有爆炸、起火等安全隐患。早上同事帮我联系华为服务热线,热线问我们有什么要求,是否要赔偿,我们讲没有损失,就不要赔偿,能主动帮我们退了就行了。热线让我们向南京河西万达检修中心联系,检修中心让我们去检测,我们讲人在六合,这么远,我们就不去了,你们华为派人来,否则会发生费用,检测中心讲他们只负责换或退手机,不负责其他费用,我们讲如果这样我们就不去了,检测中心讲你们先过来再说吧。我和同事请假一天早上从六合开车去检修中心。
    到了检修中心,按照他们的要求,同事从网上下载了发票,填写表格,开始对手机检测。中饭后检测中心讲检测结果出来了,手机可以换也可以退。我们讲手机退货,另外把我们今天的费用结了。检测中心立即变脸,说他们不负责赔偿,检测中心是第三方,没有收我们的钱怎么赔,要找你们找苏宁。我们立即与华为服务热线联系,严正指出华为手机质量及安全问题,声明我们的主张,后热线答复将手机烧坏事件并有赔偿问题可以上升一格,让上级三天内答复我们,我们即表示同意。
    9月4日华为热线讲已转交苏宁处理,下午苏宁来电,问我是换还是退,但没有赔偿。在我讲清事实、据理力争的情况下,苏宁最后讲只能赔偿一百元,至于误工等费用,内部规定是不赔的,然后就放下电话。
    三、消费者的知情权去哪了?
    产品的知情权是消费者的正当权益,消费者有权知道产品的性能和使用,也有权知道在产品出现质量问题特别是重大安全隐患的原因。但华为检测中心报告中注明产品故障:电源端口外部发黄/发黑/融化。华为的专业人士,你们只说了现象,没有说明故障的原因,是设计问题还是装配问题,还是哪个零配件不合格,如何避免以后不发生此质量问题,华为,你的检测报告普通小民都会,没权威、怕担责(报告如图)。
    四、将捍卫消费者正当权益进行到底
    本人自认为还算一位善解人意的消费者,之前购过一部华为手机,感觉质量还不错,虽然充电器不到一个月就坏了,自己就重新又买了一个。这次发生质量问题并涉及到重大安全隐患,开始我也认为毕竟是小概率的事件,只要他们上门退款就算了,谁知华为和苏宁相互推诿,谈话周而复始忽悠,我没有提到没有手机带来的不便,没有提其他间接损失,没有提精神损失,仅让他们了结去检测中心发生的实际费用,而他们漠视消费者,至今还欠消费者一个道歉,置消费者利益而不顾,缺失企业担当和专业精神,将一个简单的问题搞得如此复杂,将消费者的诚意转化为怨气,又激化为怒气。
    以所谓内部规定不承担误工等费用为由,傲慢而不专业,不正视自已的质量,让消费者为他们的质量问题买单。消费者怒怼华为、苏宁不诚信守法的行为,将依法追究两企业因产品质量侵权的连带民事责任,并请广大消费者监督。
    一名普通消费者
    二零一七年九月五日

原标题:华为三天就烧坏,你凭什么超越苹果


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| zhushanji |
评论: 华为消费者吐槽:华为三天就烧坏,你凭什么超越苹果? - 网民评论 全部评论 2
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  • 匿名 2017/9/10 20:55:44
    我用华硕手机,两年多了,一直很好用!表情
    第 2 楼
  • 匿名 2017/9/10 20:54:38
    国产手机呵呵表情
    第 1 楼

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